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千億級精神心理賽道:從輕量級服務到嚴肅醫療,頭部企業壹點靈完成全產業鏈布局
發表于:2021-12-21  瀏覽:1337次

       (動脈網 向蓮華)

       在即將過去的一年里,精神心理健康行業爆發出了前所未有的能量。

       政策層面,心理治療服務納入醫保、篩查服務納入學生體檢等相關文件的發出,讓資本和產業界對精神心理健康市場的熱情再次被點燃。

       資本市場,多家企業獲大額融資,明星機構紛紛入場。用戶層面,大眾對于心理健康服務的認知穩步提升,有關心理健康服務的需求也居高不下,據權威數據統計,我國有16%-17%的人飽受各類精神心理問題的困擾,精神心理問題所致疾病負擔占非傳染性疾病負擔的13%,已成為重大公共衛生問題、社會問題和民生問題。

       伴隨著用戶規模的增長,用戶的需求也更加多樣化,并由此可以搭建出一個多層次的心理健康服務體系,其中輕量級的心理內容、心理健康教育是整個服務體系的底層和基礎,往上則是針對中輕度心理問題的心理咨詢服務和針對精神心理疾病的醫學診療服務。 

       在整個心理健康服務體系中,輕量級服務不僅受眾規模更為龐大,服務內容也更為寬泛,因此從輕量級的心理內容切入也成為了業內眾多企業的首選方向。但在用戶需求持續增長和變化的當下,這類企業應該如何實現自身的突破?潛在的發展方向又有哪些? 

       據了解,曾于今年4月完成數千萬B輪融資的數字化醫療+心理服務平臺平臺壹點靈即將于近期完成最新一筆融資,值此之際,動脈網通過與壹點靈創始人徐穎奇和聯合創始人王丁的對話,試圖探討行業變局下企業的應對之法。

 

政策加碼,行業風口漸起


       在過去很長一段時間里,整個精神心理健康市場似乎都一直被認為是“隱秘的角落”,并不被大眾廣泛熟知。

       然而正是在這一“沉寂”的領域,政策早已探索多年。

       早在2004年,衛生部印發的《關于進一步加強精神衛生工作指導意見》,就提出了精神衛生工作“預防為主、防治結合、重點干預、廣泛覆蓋、依法管理”的原則。到2012年時,我國首部《精神衛生法》也正式出臺,隨后在2015年《全國精神衛生工作規劃(2015—2020年)》發布后,我國每年都會持續穩定地推出行業相關的政策來助推行業的發展。 

       近兩年里,有關精神心理健康的政策文件也層出不窮,健康中國行動之心理健康促進行動里也明確提出了到2022年和2030年,居民心理健康素養水平提升到20%和30%,失眠現患率、焦慮障礙患病率、抑郁癥患病率上升趨勢減緩的目標。

       政策驅動下,精神心理健康行業愈發受到創業者、資本以及民眾的重視,再加之隨著經濟發展和社會轉型,精神衛生工作涉及面越來越廣,敏感度越來越高,精神心理問題與社會安全穩定、與公眾幸福感受等問題交織疊加等特點日益凸顯,民眾對于精神心理健康服務的需求也持續走高。

       不過,雖然行業發展不斷迎來機遇,但事實上對于民眾而言,要想獲得優質的心理健康服務并不容易。

       首先從供給端角度來看,我國自2002年心理咨詢師國家職業資格項目正式啟動以來,已有上百萬人獲得了二、三級心理咨詢師國家職業資格證書,然而僅有不到8萬人從事心理咨詢行業的專兼職工作,在現今心理咨詢師資格證考試認定取消的情況下,心理咨詢師缺口將會持續增大。且現有的專業心理咨詢師資源也存在明顯的地域分布情況,即大多數服務資源都集中在一線、沿海城市,服務覆蓋人群有限。

       再從用戶角度來看,盡管用戶需求長期存在,但大多不能通過有效、專業的渠道匹配到專業服務資源,且行業內服務水平參差不齊、缺乏標準等現象也影響了用戶對于專業服務的認可。同時受限于大眾對于心理健康本身的認知不足,專業心理健康服務在很多情況下并非是用戶的第一選擇。 

      此外,我國的精神心理健康行業還存在一大短板,即整個精神心理健康服務體系中各層級間的有效連接尚未成熟,醫療資源(精神科醫生)和非醫療資源(心理咨詢師)之間的聯動并未常態化進行。

 

三大關鍵詞,讓心理服務不再處處碰壁

 

       2015年成立的壹點靈,正是針對行業內供需不平衡、服務匹配效率低、服務質量難以保障等問題。據了解,壹點靈通過互聯網技術形成了一套針對供需雙方的專業化、標準化、數字化的心理健康解決方案,不僅能夠通過對用戶需求的細化實現服務的精準匹配和推薦,其互聯網在線服務模式也能大幅度提升服務的可及性。

       截至目前,壹點靈全網用戶覆蓋規模已達到2500萬,入駐心理咨詢師已超3萬名,獲得了廣大用戶好評,已發展成為了國內心理健康行業的代表性企業之一。

       那么具體而言,壹點靈所打造的心理健康解決方案是如何獲得廣泛的認可的呢?

       一是專業化,保障服務供給和品質。為此,壹點靈建立了三套服務專業化保障體系。第一套,基于嚴把入駐審核關、N對1的咨詢師年審制度、咨詢師職業信用積分管理和強制督導的專業管理體系;第二套,基于專家app端的定向賦能、系統性課程和專業督導師團隊的專業賦能體系;第三套,基于客戶無條件退款和咨詢師職業保險的雙邊保障體系。 

       此外,為了持續提升用戶對心理健康的認知,壹點靈組建了由心理學人才組成的專業內容團隊,通過各類媒體、媒介渠道持續進行科普內容的輸出,保障用戶端的心理健康教育。

       二是標準化,提升用戶需求與服務匹配的精準化。壹點靈通過對用戶心理問題進行多維度細分和歸類,產生了數萬條細分領域的心理SKU,從而實現用戶需求的精準繪制,也為后續服務的匹配提供了算法決策依據。

 

       與此同時,壹點靈通過將心理服務內容和流程以產品可視化的形式呈現,并做到規范化,提供了用戶更多易理解的、可預期的服務標準,保證服務質量的同時也強化了潛在用戶和現有用戶的信任。 

       三是數字化,科技賦能。在壹點靈團隊看來,互聯網科技技術對于心理行業而言是極大的助力,因此在服務載體的構建上,壹點靈選擇以互聯網平臺服務模式打破了用戶和咨詢師之間的空間、地域限制。

 

      針對服務匹配問題,壹點靈通過智能評估體系和大數據智能推薦算法,結合分析用戶需求所產生的心理SKU,可為用戶提供更符合需求和專業的服務,也大大降低了用戶的服務篩選成本。 

      基于行業內成熟的心理咨詢師評估體系,壹點靈通過互聯網平臺管理模式加以融合,實現了對心理咨詢師能力的多維度數字化評估、考核和1對1管理??梢钥闯?,實際上數字化科技的支持,也是壹點靈開展專業化、標準化服務的重要底層支撐。


多維度布局,持續打造業務增長點

 

       伴隨著用戶規模的增長和自身服務體系的逐步完善,壹點靈在應用領域也不斷拓展。

       從早期的輕量級心理內容,聚焦大眾對于心理問題的困擾,到如今成熟的的心理咨詢、心理課程、咨詢師培訓等,壹點靈通過不斷探索自己的服務邊界,逐步搭建起了心理健康服務生態。 

       而隨著大眾認知的提升和相關政策的要求,心理健康服務的付費方也變得更加多元化。例如今年3月衛健委、政法委等九部委印發的《關于印發全國社會心理服務體系建設試點2021年重點工作任務的通知》中就再次明確提出要搭建基層社會心理服務平臺、完善學生心理健康服務網絡以及完善員工心理健康服務網絡。

       政策的助推,也讓更多人注意到了社會心理服務這一市場發展新高地(本文中我們將面向政府、社會組織、學校、企業等角色開展的心理健康相關服務統稱為心理社會心理服務)。 

       在社會心理服務市場,壹點靈同樣有所布局,且產品設計上也更為強調B端角色的參與,而非僅僅面向B端受眾提高單一的心理咨詢、心理健康教育服務。

       以壹點靈現如今提供的企業心理服務為例,區別于傳統員工心理健康服務,壹點靈的B端心理服務核心是幫助企業安全生產和實現員工心理健康管理,作為服務支撐的“心擎”企業心理服務Saas平臺不僅能夠實現員工心理問題的綜合性預防,也能加強企業自身在員工心理健康管理上的參與度。 

       不僅服務對象持續拓展,在服務載體方面,壹點靈也并不局限于線上,完整的服務體系才是其重要的戰略目標。

       據了解,自2018年以來,壹點靈以杭州為起點已布局有十余家心理健康服務中心“壹點陽光心理健康中心”,各中心團隊均由國內外優秀心理學家、心理咨詢師、精神科顧問、專業督導師和咨詢顧問等專業人才組成,再加之團隊多年運營的實踐、案例積累,能夠在有效保證在科學評估、循證有效的前提下為來訪者提供一體化、全面的心理健康服務方案。

       此外基于生物-心理-社會理論,團隊在處理來訪者心理困擾時,并不會只關注心理癥狀單一維度,而是會通過多個層面分析以及系統框架的視角為來訪者定制心理治療方案。

       可以看出,不管是在服務內容方面,還是在服務對象和載體上,持續拓展、服務多樣化一直以來都是壹點靈在應對市場發展變化時的重要策略。 

       那么在行業風口漸起的當下,壹點靈又能帶給我們什么驚喜?

 

從輕量級服務到醫療,壹點靈的全產業鏈布局

 

       作為一家始終保持“客戶價值和專業精神”的服務平臺,壹點靈在完成“心理咨詢三化”任務后,開啟了邁向精神醫療方向的征程,在這背后,也與近年來精神心理疾病的高發性不無關系。

       以抑郁癥為例,據《柳葉刀-精神病學》于今年9月發表的“中國抑郁障礙患病率及衛生服務利用的流行病學現況研究”數據顯示,我國有近1億人罹患抑郁障礙,終生患病率達6.8%。 

       基于此,壹點靈踏足嚴肅醫療,似乎也就不難以理解。且就在今年,壹點靈布局中的一個重要目標“讓服務能力應用至醫療領域,搭建整個精神心理診療服務體系”也開始逐步落地。一轉身,壹點靈已正式踏上了探索醫療服務的征程。 

       這一規劃背后,離不開壹點靈運營多年的經驗、專業人才資源積累以及所觸達到的用戶需求的變化,且壹點靈創始人徐穎奇本身也有著運營醫藥平臺的經驗累積?!鞍殡S著認知的提升,當用戶存在精神心理診療需求時,也會嘗試通過平臺服務加以解決?!蓖醵”硎?,早在2019年,壹點靈就將搭建精神心理診療服務體系作為發展戰略中的重要一環,并圍繞這一目標匯聚大量優質精神??漆t生,為后續服務開展提供支撐。

      這一全鏈路布局,可以為客戶提供一站式的全領域綜合心理服務,從用戶的科普教育、到輕度心理煩惱的傾訴熱線,到針對心理困擾的心理咨詢,再到針對心理疾病的精神診療,真正實現讓用戶遇到任何精神心理的問題都能在壹點靈獲得優質的專業服務。

 

      當然,戰略方向終究需要落地到具體業務上。為此,壹點靈線下線上同步發力,線下開辦精神??崎T診,線上建設互聯網醫院,同時以提升診療服務的可及性為目標發力數字化診療方案的研發。

>>>>線下:匯聚多方供給資源,打造MDT聯合診療模式

       對如今的壹點靈而言,考慮到目前的專業診療服務布局和后續線上互聯網醫院的建設,線下布局顯然是必不可少的一環。

       為此,壹點靈于今年成功在廣東省落地了線下精神??崎T診“壹點靈診所”,與此同時,壹點靈也在嘗試與當地的心理健康服務中心合作形成聯合服務模式,強化線下資源連接。 

       一直以來,我國心理健康服務體系各層級間都存在連接效率低、有效聯動還需加強等情況,例如醫療機構和非醫療機構之間缺乏聯合診療和轉診機制,但對于需要進行診療服務的用戶而言,適當的心理咨詢和心理健康服務也是必不可少的干預手段。 

       對此,壹點靈通過連接精神??漆t生和心理咨詢師雙方,打造了MDT多學科聯合診療模式,可圍繞用戶需求提供全周期精神心理健康服務方案。 

       不僅線下如此,線上診療服務的規劃同樣是壹點靈的重點所在。 

>>>>線上:互聯網醫院已建成,持續打造數字化診療方案 

       2020年以來,在國家政策紅利和國民健康需求的雙重驅動下,互聯網醫院建設大潮興起。在這一浪潮之中,壹點靈依托于線下自建的實體精神??崎T診,其互聯網醫院建設也邁上了正軌。 

       據了解,就在今年,壹點靈診所互聯網醫院已正式落戶廣東,這意味著壹點靈正式了涉足互聯網醫療領域,其在精神心理健康領域的探索,也再次迎來一大跨越。 

       同時為了持續加強服務的數字化,壹點靈也在積極發力數字化診療方案的研發,具體來說可分為以下三步。

      一是通過AI、大數據等技術的應用,實現用戶心理健康狀態的數字化、智能化評估。為了加深AI技術在心理健康服務中的應用,壹點靈內部組建有由擁有專業心理學背景的碩博士人才組成的心理咨詢實驗室和由工程師、算法人才組成的技術團隊,分別進行市場需求的研究、轉化以及科技服務產品的研發。與此同時,壹點靈也在與國內多個頂尖的人工智能團隊合作,以共同推出智能硬件產品和完善AI輔助心理服務的支持系統。

      二是設計數字化干預手段,實現疾病有效干預。據了解,目前壹點靈已對外推出有專業的在線冥想產品和自助心理課程,接下來壹點靈也會持續基于科學理論和循證醫學推出更多涵蓋心理健康問題預防、治療和管理的干預措施。

      三是面向醫生端和咨詢師端提供輔助干預方案。相比于傳統服務,數字化干預方案明顯有著可復制、經驗可積累、低成本等優勢,能夠有效輔助精神科醫生和心理咨詢師開展診療、咨詢服務,服務效率也得以大幅度提升。 

      可以看出,線上依托于原有的數字化心理健康平臺業務和現有的互聯網醫院,壹點靈用戶同樣可以通過線上滿足診療、健康服務需求??傮w而言,壹點靈不僅實現了用戶從輕到重度需求的全領域覆蓋,而且服務的獲得渠道也更加多樣化和便捷。

 


寫在最后


       在日新月異的智能化時代,借由科技的加持,精神心理健康市場不斷煥發出生機,數字療法、VR心理健康產品、心理服務機器人等產品的出現,也給行業發展帶來了更多可能。

       未來,隨著社會發展、精神心理疾病譜變化、心理亞健康群體規模的不斷擴大等因素影響,民眾對于精神心理健康服務需求也會越來越強烈,而類似于壹點靈這類擁有成熟服務體系和全領域服務的創新企業,未來還能進一步擴大平臺覆蓋。 

       在現如今政策、需求的利好以及業內各方的努力下,對于行業的發展,我們拭目以待。